服務(wù)提升感謝有您！南昌地鐵開展2022年第一期乘客滿意度調(diào)查
發(fā)布時(shí)間：
2022-09-29 10:29
來源：
企管部
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為做好地鐵運(yùn)營服務(wù)提升工作，給乘客提供更加便捷、高效、滿意的服務(wù)，近日，集團(tuán)啟動(dòng)了2022年第一期南昌地鐵乘客滿意度調(diào)查，收集乘客評價(jià)，聆聽乘客心聲。
本次滿意度調(diào)查主要采用面對面訪問方式，在南昌地鐵各站點(diǎn)設(shè)置了“滿意度調(diào)查流動(dòng)攤位”，隨機(jī)邀請現(xiàn)場乘客參與訪問。談?wù)撈鸱?wù)印象，多數(shù)乘客對南昌地鐵服務(wù)的安全性、便捷性、舒適性表示認(rèn)可，“快速省時(shí)”“方便出行”“安全可靠”成為南昌地鐵服務(wù)最靚麗的名片。在訪談時(shí)，有乘客提到：地鐵站內(nèi)設(shè)置了“便民服務(wù)角”、工作人員會(huì)主動(dòng)幫老人提行李....這些便民體貼的服務(wù)都讓深入乘客們的內(nèi)心。
此外，乘客也認(rèn)真地對地鐵運(yùn)營服務(wù)提出了很多有價(jià)值的建議，如：地鐵的站外導(dǎo)向指引不夠清晰，希望增加站內(nèi)的便利商業(yè)數(shù)量，提議增加文明乘車及健康防疫的宣傳小短片……這些寶貴的意見都被調(diào)查員記錄在冊，屆時(shí)將為南昌地鐵服務(wù)提升指引方向。
感謝各位乘客對南昌地鐵運(yùn)營服務(wù)的支持與建議！下一步，南昌軌道交通集團(tuán)將結(jié)合乘客的寶貴意見，有針對性地開展服務(wù)創(chuàng)新提升工作，進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平，堅(jiān)持打造平安地鐵、活力地鐵、生態(tài)地鐵、效益地鐵、滿意地鐵，將“南昌地鐵 與美好同行”的理念貫穿始終。
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